城市的上空，廣播播放著海市云開心理救援中心的宣傳廣告語，世界衛生組織在官方網站發布的2019年全球有超過七十萬人死于自殺，每四十秒，就有一個人自殺死亡。當前，自殺仍然是造成人類死亡的主要原因之一。

從研究數據來看，自殺發生的原因主要是家庭關系，婚姻糾紛，人際不和以及精神障礙等問題。大多數自殺者在自殺前都會有矛盾心理，這給心理干預工作提供了無限的可能。

十字路口，一個光著腳，身上布滿了傷痕的女孩在人行道上緩緩移動，眼神空洞，仿佛一個被丟棄的洋娃娃。

路口的一側，電臺主播錢開逸坐在他的黑色機車上等紅燈，他注意到了這個狀態奇怪的女孩，并在一輛卡車即將撞上女孩的瞬間救下了女孩。

海市云開心理救援中心，楊總帶著市政官員前來考察，首先他們去了熱線辦公室，許多心理師在與咨詢者通話，為他們進行心理輔導。

突然，警報聲響起，因為其中一位咨詢者尤娜說起她想跳樓，心理師舉手求助，賀頓前來支援，以專業的能力一步步降低對方的心里防線，并判斷出對方是一個學生，她現在很可能在某個學校的天臺，與此同時，信息很快傳給了警方，警方迅速搜索出了咨詢者的信號來源，以及任課老師錢開逸的電話。

賀頓查看了尤娜的網絡平臺上的信息后，打電話給老師，趕到學校的錢開逸接了電話，賀頓告訴對方自己的身份后，讓他以最快速度放尤娜喜歡的歌，因為現在還不確定尤娜是否還有自殺沖動。

果然，尤娜在賀頓勸導下雖然來到了器材室，但她手上還有刀，她說起自殺原因時，再次激動起來，舉起了刀，想自殺讓那些冤枉她的人閉嘴，賀頓察覺對方的意圖，于是讓尤娜嘗試給自己在天臺的自殺意愿評分，尤娜給了95分，賀頓讓她思考想要活下來的五分源自何處，此刻的尤娜的內心已經動搖，她想起了父母，她是不愿讓父母傷心的。

此刻，曾經喜歡的溫暖的音樂聲響起，尤娜放下了刀，打開了門，接受了警察的幫助。眾人也為賀頓的專業疏導鼓掌。

尤娜在警局進行疏導后，錢開逸問她狀態怎樣，尤娜卻問錢老師是否相信她，錢開逸其實只在學校代朋友上了三天的課，但是依舊履行著老師的職責，盡心開導尤娜，從天臺用繩索速降進廣播室放音樂。

下班后，賀頓在回家的路上買了各式蔬果，回到家，結果看到了滿頭是血的母親，賀頓一瞬間慌了神，找到母親的手機，正準備撥打急救電話時，看到不久前菜市場王阿姨傳來的語音，她又回憶起在菜市場聽到有人似乎在和母親傳語音，魚缸中的水還冒著氣泡，說明應該是半小時內換的。

賀頓故意說要與男友分手刺激母親，果然賀頓媽媽自己醒過來了，賀頓分析種種線索，表示這已經是母親第三次裝死了，這一點兒也不好玩。賀頓媽媽表示女兒也騙了自己，她也應該早點找個高富帥男友。

賀頓點了生日蛋糕上的蠟燭，拉著母親一起吹了蠟燭，并許愿表示如果母親可以少喝點酒，她就可以帶一個高富帥女婿回來，母親很欣慰地撫摸著女兒的頭，說著他們的俊俊終于長大了，賀頓抱住母親，眼角不自覺已然濕潤。

次日，賀頓接到一個小男孩的電話，小男孩的母親已經癌癥晚期了，之前來找賀頓咨詢過心理問題，她想通過離婚的方式去隱瞞自己的病情，賀頓沒辦法拒絕，只好同意，但是好心換來的卻是小男孩和他姐姐的指責。

因為賀頓私自跑去接觸求助者，還暴露了資訪關系，她主動提出了離職。