據(jù)NZ Herald報(bào)道,9月17日,奧克蘭機(jī)場(chǎng)內(nèi)大量乘客擁堵,有乘客將機(jī)場(chǎng)形容為“瘋?cè)嗽骸保糠致每捅硎疽训鹊奖罎ⅰ?/p>
乘客James Ryan告訴NZ Herald,其于17日下午4點(diǎn)40分從悉尼飛抵奧克蘭機(jī)場(chǎng),直到晚上7點(diǎn)15分才通過(guò)移民和生物安全檢查。Ryan表示,機(jī)場(chǎng)方面沒(méi)有提供任何信息,乘客們感到沮喪,由于人流量較大,乘客沒(méi)辦法上廁所。
“有人打算投訴,有的乘客需要照顧哭鬧的孩子,大家都憤憤不已。”其表示,機(jī)場(chǎng)正在進(jìn)行一些施工,但排隊(duì)時(shí)間如此之長(zhǎng)并無(wú)明顯原因。Ryan形容機(jī)場(chǎng)“絕對(duì)像個(gè)動(dòng)物園”,好似“瘋?cè)嗽骸保斑@對(duì)新西蘭來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常糟糕的形象。”
另一名乘客馬特·威爾遜(Matt Wilson)表示,他在9月2日星期六也經(jīng)歷了“完全相同”的經(jīng)歷。“盡管新西蘭航空國(guó)際航班和國(guó)內(nèi)航班之間有2.5小時(shí)的間隔,但我們還是會(huì)錯(cuò)過(guò)國(guó)內(nèi)航班。”
奧克蘭機(jī)場(chǎng):向近期受影響的旅客致歉
奧克蘭機(jī)場(chǎng)首席運(yùn)營(yíng)官Chloe Surridge表示,旅客從下飛機(jī)到在到達(dá)大廳見(jiàn)到接機(jī)的家人和朋友平均只需要30分鐘。在這段時(shí)間里,他們要通過(guò)移民局、生物安全檢查并領(lǐng)取行李。Surridge表示:“然而,我們知道在高峰期擁堵會(huì)加劇,我們向近期受到影響的旅客致歉。”
奧克蘭機(jī)場(chǎng)表示,由于航班抵達(dá)數(shù)量較多,再加上工作人員因病短缺,影響了旅客處理速度。
“我們理解長(zhǎng)時(shí)間的等待會(huì)令人非常沮喪,向所有受到影響的乘客表示歉意。機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和邊境機(jī)構(gòu)已在盡快為旅客辦理手續(xù),包括優(yōu)先照顧老年旅客和帶孩子的家庭。絕大多數(shù)旅客都能快速辦理入境手續(xù),但在高峰期可能會(huì)更加擁堵。”
新西蘭生物安全局:正努力加快處理時(shí)間
今年7月,新西蘭生物安全局承諾已縮短等待時(shí)間并增加了工作人員,但仍在尋找多達(dá)50名工作人員。報(bào)道指出,旅客們經(jīng)常抱怨等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),稱對(duì)行李進(jìn)行X光檢查造成了延誤。一位在6月份經(jīng)歷過(guò)排長(zhǎng)隊(duì)的旅客表示:“旅客處理系統(tǒng)已經(jīng)倒退,這是我經(jīng)歷過(guò)的最糟糕的情況。”當(dāng)時(shí),新西蘭生物安全局北部地區(qū)專員Mike Inglis表示,為迎接七月的學(xué)校假期,他們已經(jīng)做了相關(guān)工作。
Inglis表示,航班延誤和客流受到“全行業(yè)因素的影響,而這些因素通常不在新西蘭生物安全局的直接控制范圍內(nèi)”。Inglis稱,團(tuán)隊(duì)一直在努力加快旅客處理速度,機(jī)場(chǎng)生物安全區(qū)的旅客排隊(duì)時(shí)間因此不斷縮短。“我們的平均處理時(shí)間從2月份最高的13.16分鐘減少到8月份的9.72分鐘”。
新西蘭海關(guān):一系列復(fù)雜因素導(dǎo)致延誤
新西蘭海關(guān)的一位發(fā)言人表示,海關(guān)團(tuán)隊(duì)正在努力改善機(jī)場(chǎng)“解決入境問(wèn)題”。
該發(fā)言人說(shuō):“正如之前報(bào)道的那樣,有一系列復(fù)雜因素會(huì)影響奧克蘭機(jī)場(chǎng)的入境系統(tǒng),例如航班在預(yù)定時(shí)間之外降落,影響了旅客處理時(shí)間。”